與其退貨不如不訂

　　退貨的原因可大致分為二種：一是估計錯誤造成的退貨，二是補貨錯誤造成的退貨，在此就第二種加以探討。一般會成為問題的是追加訂貨的時期和數量。尤其是訂貨時機不恰當，就會造成退貨。
　　最近強調所謂的﹁責任銷售﹂，對於新發行的書，就算採取委託方式，在追加訂貨時，也應只訂能賣出的量。演藝類、時事類的書都很難掌握銷售期間，所以不能一直持續相同的訂量。
　　至於暢銷書的決定性因素則是一定的持續性，曇花一現是沒有效果的。因此雖然暢銷，但不依統計數字訂貨將會很危險。有些訂貨雖然有一定的量，卻是累積一次叫貨，累積起來叫貨是不對的。有下降徵兆時，以不訂貨的方式因應較為聰明。若已經訂貨，就要努力將它賣完。訂貨時，如果沒有這樣的氣概，那就不如不訂。

考慮退貨的麻煩和資金而謹慎訂貨

　　在書店經費︵成本︶的比率中，最高的是人事費用。但仔細觀察書店的工作將會發現有許多雜事，其中以退貨作業所佔的時間最多。
　　退貨為委託制度下的產物，自然是越少越好。退貨的元凶是訂貨過多與放任訂貨，退貨和銷售是完全相反的工作，是屬於非生產性的業務。但是，如果忽略了退貨作業，老商品就會像廢物般堆積下來，遺害健康，所以必須及早處理。
　　一旦訂了貨就必須支付費用，浪費性的訂貨會搞亂資金的周轉。如果能使全體員工徹底了解「訂貨等於支出」，就不致於發生訂貨過多的情形。同時，訂貨過多有可能變成經常性，因此經常緊縮訂貨的態度是屬於節制，並不算吝嗇。

告訴經銷商退貨實況，要求適量送貨

　　在交易月報上刊有今年和去年中，關於雜誌、書籍退貨率的比較。從這些數據中可以了解自己書店的銷售實力。書店老闆對於書籍和雜誌的適當送貨，相信都有自己的看法，因此對於出版社要求超出自己預定訂購的數量時，就有必要考慮清楚，否則必會後悔，同時造成資金周轉上的惡化。
　　此時，最重要的是分析請款的內容，若為委託性新書，而且退貨率異常高時，那就證明了新書的種類和銷售實績不一致，這時就有必要立刻要求在配書表上加以修正。
　　同時要注意的是長期委託商品的請款金額，如果出版社、經銷商的企劃商品跟自己書店的市場一致，那就沒什麼問題。若是有任何落差，就會使退貨率提高。雜誌是構成書店銷售額的基本商品，也是最密切的商品，有必要每天作定期修正。由於雜誌沒有補書單，因此很難從檯面去掌握銷售狀況，因此應該從雜誌架上去掌握。